扎实推进金融消费者权益保护工作，着力提升人民群众金融素养对于构建和谐健康的金融消费环境，提振金融消费信心是险企近年来共同关注的课题。近期，在中国银保监会统筹指导下，中国太保总分联动、积极部署，已全面开启2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。

针对年老的保险消费客群，中国太保开展了一系列保险常识宣讲活动、金融安全风险普活动、优化提升适老化服务及匹配的温暖数字化服务等。此外，中国太保始终把关爱青少年健康成长放在首位，从保险产品到各项特色服务，再到有针对性地提供健康干预和运动项目特色培训，为广大青少年打造整合型、智慧化、高品质青少年健康服务体系，陪伴好孩子们成长的每一步，守护好青少年每一个闪闪发光的梦想。

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线上升级智能应用为老年客群提供温暖数字化服务

中国太保通过“进养老院”、“进社区”等活动，加强针对老年人群体的金融教育，帮助其了解保险常识，掌握维权手段，提高维权能力。此外，通过展示和指导重点人群使用保险数智化应用，提升其对金融数字技能和数字安全风险的认识，推动解决“数字鸿沟”问题。为让老年客群同样享受到数智社会的便利性，同时减少其在使用数智服务上的不适感，近年来，中国太保寿险持续进行公司线上智慧应用的迭代升级。以“太平洋寿险”官微和“太平洋保险”APP两个客户端服务平台为载体，打造老年“关爱版”服务模式。通过升级功能图标、优化大字体、有层次的服务界面等，实现老年群体“关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂”。2022年全年，该服务功能点击次数超399.9万次；优化“95500客户服务热线”、“洋洋在线客服”两大客服咨询平台适老服务功能，智能识别老年客户来电，提供老年人专属菜单，增加老年人引导话术，一键转接“人工服务”等，并在话务系统中突出老年客户来电标签，快速为遇到困难的老年人提供帮助，全年服务老年客户35.09万人次。

设立专项基金帮助更多孤独症孩子更好地融入社会生活

据相关数据，我国12岁以下孤独症儿童数量约有200多万，上海太保蓝公益基金会设立了“太保蓝星安芯孤独症专项基金”，通过为孤独症儿童提供筛查、评估、康复等服务，成为连接社会力量与孤独症家庭需求的桥梁，帮助更多孤独症孩子更好地融入社会生活，此外，中国太保通过开展太保蓝“星芯的孩子”梦想书画千人公益培养计划，聚焦孤独症儿童，培养孤独症孩子书画潜能，展现他们内心的多彩世界，呼吁更多的爱心力量给予孤独症儿童更多的理解和关爱。

关爱“朝阳”、守护“夕阳”，为“一老一少”织牢金融安全防护网，不断创新教育宣传活动形式，把消费者权益保护工作落实到位，让客户更佳便捷的享受到数智服务，更好地融入社会生活是中国太保不可推卸的责任与使命。未来，中国太保将继续聚焦“一老一少”群体的急难愁盼问题，把“智慧、责任、温度”的服务传递至每一位消费者，增强消费者的获得感，幸福感，让保险服务有广度、有深度、更有温度。

本文来源：财经报道网