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光明日报记者 王海磬

近期，越来越多消费者向中国消费者协会反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除，造成无法挽回的损失。消费者对云存储服务公司是否充分履行告知义务、数据保存的安全范围、被删除的数据能否有找回途径提出了质疑。

中消协有关负责人表示，数据云存储方式具有数据存储量扩展性强、传送快捷、调用方便等诸多优点，受到广大消费者的欢迎，但云存储服务到期后的数据管理也成为新的问题，“我们调查了当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序，发现多数应用程序服务协议中均注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除”。

中消协有关负责人提醒消费者，要增强数据安全意识，务必采取应对措施，避免造成不可弥补的损失，“消费者对于云存储服务公司的逾期提醒必须高度重视，并且通过服务续费、备份等方式保存数据。如果对云存储服务到期通知存有异议，务必在妥善保存数据的同时联系云存储服务公司，避免数据被永久删除后造成无法挽回的损失”。

据了解，云存储服务到期前后，云存储服务公司通常会以短信或App提醒等方式提示消费者，但仍有消费者忽略或者表示没有收到提示内容。对此，中消协有关负责人表示，云存储服务公司应创新提醒方式，在消费者云存储服务使用时长到期前后，通过多种有效方式提醒消费者。同时，在与消费者签订服务协议时，对“数据安全”的约定要显著明确，并注重公平。

免费服务风险易被消费者忽视。中消协有关负责人表示，经营者对于向消费者免费提供云存储服务有时间限制的，更要通过明确、有效的方式提醒消费者逾期保留文件的时长及不采取对应措施的严重后果，充分保护消费者知情权和选择权。

“我们倡导云存储服务公司通过分类分级划分市场、丰富业务内容、采取多种措施提升服务消费者能力。”中消协有关负责人指出，云存储服务公司应尽量避免使用永久删除的方式处理消费者数据，可以通过限制权限、“雪藏”等形式留存补救余地，防止消费者因疏忽大意等原因而遭受无法弥补的损失。对于部分关键问题，如数据信息转存服务或找回功能，认定是否属于“不活跃用户”，充值收费延展服务功能或使用期限等，应提前告知消费者或征得消费者同意，确保消费者的知情权、选择权和公平交易权。

当前，中消协正在搜集多家云存储服务公司会员手册、服务协议以及提醒方式，以便对比出更便捷存储消费者数据的方案、更有效提醒消费者的方法和对消费者更有利的合同保护条款。下一步，中消协将通过体验式调查监督、典型问题披露等多种途径提升云存储服务经营者服务水平，对于“变相要求下载、激活App账户”或“强制绑定购买扩展容量”“永久免费服务”变“限时特惠充值”等明显违背公平诚信原则的不良营商手法进行点评评议，依法维护消费者权益。

《光明日报》（2023年07月11日 04版）

来源：光明网-《光明日报》