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据中央广播电视总台中国之声《新闻进行时》报道，今年暑期，学生流、旅游流、探亲流等出行需求旺盛，铁路客流预计保持高位运行。对于中国铁路太原局大同车务段柴沟堡站客运值班员董开祥来说，旅客对美好出行体验的向往，就是他的奋斗目标，服务旅客保安全畅通是他的第一责任担当。

参加工作以来，董开祥在工作岗位上始终践行着百年老站“身在中间站，决不站中间”的精神。作为班组长，他利用休息时间苦心钻研客运业务和服务创新，总结并推广了“五心”服务作业流程，总结突发问题处理办法30条。

暑期，停靠柴沟堡站的列车数量较以往有所增加，使得车站异常忙碌。董开祥带领班组按照“旅客至上”的工作理念，以“及旅客所想，帮旅客所需”为工作标准。“欢迎您到柴沟堡站乘车，候车时如有任何困难请与我们联系，祝您旅途愉快，一路平安。”这句话董开祥每日重复上百遍，厚重而温暖的声音让旅客倍感踏实温馨。

多年来，每当看到、听到旅客有困难或疑虑，他会第一个冲过去提供帮助。在服务台，他主要解答旅客疑问，广播信息、办理客运业务，主动向旅客介绍电子客票使用常识并帮助取凭证，分享旅行常识，结合地域特色，为旅客规划出行路线；转眼，又在失物招领处，和同事整理旅客遗失的物品，边做登记边想办法和失主联系；不一会儿，又在爱心服务区看到了他的身影，正忙着接送老弱病残孕重点旅客。

“他是我们的榜样”，说起董开翔，班组成员由衷感叹，“无论是业务能力还是工作态度都值得我们去学习。”

生活中的董开祥也是一位热心肠，自2014年加入大同市青年志愿者协会后，多次参加市护城河保护、明长城保护等志愿者公益活动。同时，他也是大同云中青年社会服务协会的一名成员，已连续10年为高考考生提供接送服务。

“服务永无止境，虽然身处三等小站，但服务更要细腻，多思考，多创新，就像中国铁路的发展速度，我们要让服务提质也跑出加速度。”董开祥郑重说道。